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油烟机清洗留意欺诈:借清洗换配件多收费(图)

  部分油烟机品牌公司清洗服务价格表(单位:元) 表格信息为记者咨询客服人员所得,具体信息请以各公司公布为准。

  网络搜索的部分公司清洗服务价格表(单位:元) 此信息为记者电话咨询所得,以作价格比较,不代表本刊推荐选择这些公司。

  邻近岁末,不少家庭都琢磨着为油烟机做一次彻底的大扫除。这看来是个简单活儿,其中却隐藏着不少不为人知的“秘密”。本期京华家居记者对多个品牌油烟机提供的清洗服务做了一番调查发现,不少品牌的清洗服务并没有想象中那么贵,而不少品牌将清洗服务外包给其他公司也带来了不少的隐患,消费者需要多加留意。

  ■读者投诉

  近日,京华家居记者接到读者单先生的投诉。他说,他请某品牌油烟机清洗人员上门清洗时,工作人员还对油烟机做了个“检查”,并告诉单先生说油烟机有根管子出了问题,需要更换。结果,单先生在这位清洗人员的强烈劝说下,又花了200多元换了管子。后来才发现,这位上门清洗人员并不属于该品牌的售后部门,而是品牌的合作单位。“如果不是正规售后部门,很可能就会像我这样被多收费。”他告诉记者,希望能够将他的遭遇告知其他读者,避免上当。

  调查篇

  清洗服务外包多

  接到单先生的投诉后,京华家居记者对10个品牌油烟机进行了调查,除西门子品牌表示没有清洗服务外,绝大部分品牌都提供有偿清洗服务。通过与客服人员的沟通,记者发现受访品牌中,近一半油烟机的清洗服务是由合作单位执行,而非该品牌的售后部门进行。但是这一信息,如果消费者不询问,客服人员一般不会主动告知。

  记者在询问清洗服务是否由该品牌的售后部门提供时,有的品牌客服人员会坦白地告知为“合作单位”或“外协单位”,但也有品牌给出了不实信息。当记者询问伊莱克斯客服人员清洗是否由品牌售后部门提供时,客服人员用十分坚定的口气称:“我们的清洗服务是伊莱克斯自己的售后部门提供的。”而记者拨打由该客服人员提供的清洗部门电话,询问油烟机清洗的价格时,接电话的工作人员却张口问道:“您是帅康的机器吗?”当记者表示自己是伊莱克斯的客户时,这位工作人员则称其公司是伊莱克斯的清洗部门,但“也是其他公司的清洗部门”。

  记者在采访中还发现,对于这些合作单位,一些品牌的客服人员也似乎有些“不信任”,特意对记者做了提醒。德意厨电的客服人员强调:“如果清洗人员上门,您记得只让他们清洗,绝对不要换任何配件。”看来,单先生的遭遇并非个案。华帝油烟机的售后人员也提醒道,清洗人员手里有明确的价格表,上门时一定要向他们索取价格单来看。

  品牌清洗价格不高

  记者调查发现,从清洗价格上来说,除了个别国外品牌,各品牌清洗收费价格差距都不大,中式油烟机清洗价格一般在40元~60元左右,欧式油烟机清洗价格一般在70元~80元左右,除了远郊区外,基本不再收取其他交通费用。而记者在网上以“油烟机清洗”为关键词进行搜索之后,对其中提供油烟机清洗服务的几家公司进行了询价,这些公司的清洗报价与品牌清洗报价相比,基本在同一水平线上,有的公司报价甚至比一些品牌公司还高。